обычно китайцы без вопросов меняют бракованную продукцию на новую, при условии если брак обнаружен на новом товаре, если вы уже попользовались некоторое время они отказываются менять. в контракте необходимо указать гарантийный срок на товар. и условия его обмена примерно это звучит так:
5. КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ
5.1. Поставляемая продукция должна соответствовать согласованным образцам, техническим условиям и ГОСТам, в соответствии со Спецификацией №1, являющейся неотъемлемой частью настоящего контракта.
5.2. Продавец предоставляет Покупателю Сертификат происхождения товара СТ-1.
5.3. Все сертификаты в одном экземпляре следуют с продукцией. Гарантийный срок 12 месяцев с момента поставки товара, при соблюдении Покупателем условий хранения и перемещения товара.
5.4. Наличие документов, подтверждающих качество продукции, не освобождает Продавца от ответственности за поставку некачественных товаров.
5.5. Если в течение гарантийного срока продукция окажется дефектной или не будет соответствовать условиям настоящего контракта, Продавец обязан за свой счет заменить дефектную продукцию новой, соответствующего качества. Все транспортные расходы, связанные с заменой продукции относятся за счет Продавца.
6. ПРИЕМКА ТОВАРА, ПРЕТЕНЗИИ
6.1. Приемка товара по количеству и качеству производится после прибытия товара в адрес Покупателя. Товар считается доставленным Продавцом и принятым Покупателем в отношении качества - согласно качеству, указанному в п.5 настоящего контракта; по количеству - согласно количеству мест и весу, указанному в транспортном документе.
6.2. Если при приемке товара Покупателем будут установлены недостатки товара, то Покупатель имеет право заявить Продавцу рекламации в отношении качества в течение трех месяцев с даты получения. Датой получения товара считается дата оформления декларации на территории Покупателя товара.
6.3. Рекламация должна быть предъявлена в письменном виде (заказным письмом, телефаксом или телеграммой) и должна содержать подробное изложение особенностей рекламируемого товара, обоснование рекламации и требования Покупателя в связи с ее предъявлением. Продавцу предоставляется право проверить на месте обоснованность рекламации. По истечении указанных выше сроков никакие рекламации не принимаются.
Претензия должна сопровождаться заключением независимого эксперта.
6.4. Если недостатки не могут быть устранены, то Покупатель вправе отказаться от Контракта и потребовать от Продавца возместить понесенные убытки, которые возникли из-за дефектов поставленного товара.
