Как юридически оформить обман интернетпровайдеров?

[uhti 0]

Приветствую Всех!

 

Пользуюсь 15 тысячной карточкой TPS "Extra Large" (АТС 267, линия телефонная без скруток/спаек) и вот ниже выкладываю все, что накопилось.

Сразу прошу простить читающих за возможную сумбурность в изложении - пишу под впечатлением негодования по поводу нарушения моих прав пользователя! Достал TPS конкретно!

Считаю, что столкнулся с настоящим произволом, на грани с преступлением, конкретно который заключается в прямом обмане потребителя, то есть меня пользователя, оплатившего реальными деньгами карточку, введении его в заблуждение (на карточке черным по белому написано, что пользователю ПРЕДОСТАВЛЯТЕСЯ интернет с 18-00 до 09-00 то есть я КУПИЛ У НИХ 15 часов ежесуточно в течении месяца) так вот, ежесуточно я не получаю полные 15 часов интернета за которые заплатил TPS 15 000 сумов (с целью присвоения денег считаю это прямым обманом меня, как пользователя тем, что ежесуточно даже если и подключают (показывают подключение так вернее будет) то ИНЕТА ФАКТИЧЕСКИ НЕТ!!! то есть показывает подключение на скорости 42.6 Кбит/с, а фактически скорость - 0 (проверял регулярно программой AusLogics BoostSpeed (в ней имеется такая сетевая утилита "Определение скорости")выдает при показанной TPS скорости подключения 42.6 Kбит/с - "программа не может определить скорость" (так как её нет и не может быть так как TPS меня просто в данном случае обманывает!!!)Тех служба (до которой дозвониться - это отдельная песня :-) минут 10 Вы слушаете музыку "NewAge"(приятную, надо сказать;-) (видимо психолог у них с хорошим вкусом и порекомендовал:-)) и постоянное "вы в очереди 2. Ждите на линии" и это при том, что сейчас на АТС установленны счетчики по отслеживаню 3-х часового лимита превышения разговоров, то есть дополнительный расход получается при дозвоне в техслужбу TPS) до которой дозвонившись выслушиваю обоснование, что модемные пулы все заняты (то есть перегружены серверы) - так зачем продаете карточки больше, чем может обработать Ваше оборудование?????????? Ответа нет! И не может быть, так это, на мой взгляд, реально продуманное дело - выпустили карточек больше, чем может обработать оборудование и так как механизма спроса с них за не предоставление услуги НЕ СУЩЕСТВУЕТ спокойно присвоили деньги!

это позволяет ВСЕМ провайдерам, таким же способом как TPS в данном случае, очень просто ПРОСТО(простите за тафтологию:-)) обманывать пользователей заплативших им реальные деньги за их карточки!

В этой ситуции всё чаще появляется мысль о защитите своих прав пользователя, заплатившего живые деньги за услугу, публично оговоренную в карточке. Вот сейчас поделюсь с Вами этими мыслями - как я думаю (ДАВАЙТЕ ВМЕСТЕ ПОДУМАЕМ), как вариант, защитить свои права в рамках существующего и действующего на сегодняшний день законодательства, регулирующего вот этот процесс предоставления платных услуг пользователю,(читай ПОТРЕБИТЕЛЮ)?

Одна просьба - если есть юристы или люди владеющие вопросами юридического регулирования , читающие эти строки, пожалуйста, если Вас не затруднит, прокомментируйте или проконсультируйте здесь это моё видение - как пользователь может защитить свои права. Сложность заключается, как мне видиться, в том, что вот каким образом пользователю ДОКАЗАТЬ СИТУАЦИЮ, КОГДА TPS(например) ПОКАЗЫВАЕТ ЧТО Я ПОДКЛЮЧЁН к ИНТЕРНЕТУ но РЕАЛЬНО ИНЕТА НЕТ! НЕТ СОКРОСТИ ВООБЩЕ! Думаю это можно сделать либо в присутствии двух свидетелей, которые подпишут акт о том, что подключение сделано а сокрости нет, и вообще зафиксировать сложность трудности подключения, сам процесс подключения я это к тому что после 18-00 и до часов эдак 23-00 24-00 к TPS вообще не возможно подключиться!!! Это мой ежедневный опыт!

"Очень много пользователей подключилось" мне отвечают... так я кто есть ?! я и есть пользователь ЗАПЛАТИВШИЙ РЕЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ !!!

Молчат.

И ещё, как вариант, в такой ситуации думаю можно обратиться и в прокуратуру с целью организовать что-то типа следственного эксперимента то есть зафиксировать все эти недостатки подключения и пользования в присутствии уполномоченного работника прокруратуры... но вот как это (и можно ли?) практически сделать, пока не знаю, не представляю.

Но думаю просто разговорами на форумах об этом беспределе это дело не поправить. Необходим какой-то механизм юридический оформленный, для фиксирования обмана и наказания провайдеров (хотя бы штрафами) за такое наглое присвоение чужих денег.

 

ps*

вот буквально сегодняшние дела: подключился в 18-00 (скачиваю один видео курс с торрента) скорости вообще никакой! отключился что бы преподключиться и всё!!! до вот этого времени (сейчас 04-45 ) не мог подключиться или подключают а инета нет - не идет закачка! хотя показывает 42.6 Кбит/с

 

Спасибо

Edited 26.11.2008 04:35 by Pilligrim
Форматирование удалил.

[des 25 402]

Да уж, реальная головная боль.

[Boss 8 242]

1. Еще раз внимательно изучить договор публичной оферты и отметить нарушения.

2. Обратиться в Государстенную инспекцию связи - ГИС в случае бесспорного нарушения со стороны оператора.

 

З.Ы.

советую основательно подготовиться.

Так к примеру, в правилах пользования указано, что пользователь должен иметь лицензионное ПО и сертифицированное оборудование.

Не все так просто в общем. Но все равно удачи.

[uhti 0]

советую основательно подготовиться.

Так к примеру, в правилах пользования указано, что пользователь должен иметь лицензионное ПО и сертифицированное оборудование.

Не все так просто в общем. Но все равно удачи.

 

Приветствую Всех.

Boss Вам спасибо за просто отличное напоминание о лицензионном ПО и сертифицированном оборудовании.

 

А с TPS решил просто... "завязать" чувствую не потяну сам в одиночку такое дело, да и напрягаться нет желания лишний раз... :( рациональнее, думаю, просто перейти к другому провайдеру.

 

Спасибо

Edited 26.11.2008 06:48 by uhti

[Bublik 16 979]

ну а зачем тогда эти килобайты мыслей? Наверняка у ТПС в оферте прописан пунктик, что провайдер не несет ответственности за качество ВАШЕЙ телефонной линии. А на это можно списать рпактически всё. И они вам это даже докажут, тупо показав, что с ВАШЕЙ карточки и другого телефона (их личного например,) они соединятся с первого раза, и скорость будет та, что в подключении. Кроме того в той же оферте есть еще один пунктик, что скорость они гарантируют только в границах своей сети. Дальше думаю ясно, что при этом раскладе все ваши претензии беспочвенны. Увы. А может и не увы.

 

Голосуйте рублём и точка, тем более, что на нашем рынке десятки интернетпровайдеров.

 

и проблем с выбором у вас возникнуть не должно.

[Lamer 6 809]

А с TPS решил просто... "завязать" чувствую не потяну сам в одиночку такое дело, да и напрягаться нет желания лишний раз... рациональнее, думаю, просто перейти к другому провайдеру.

Правильное решение, я тоже так и сделал. Сейчас пользуюсь услугами другого провайдера. Качества лучше и дешевле.

[profan 0]

Правильное решение, я тоже так и сделал. Сейчас пользуюсь услугами другого провайдера. Качества лучше и дешевле.

 

а каким провайдером стали пользоваться?

[Lamer 6 809]

а каким провайдером стали пользоваться?

Если я здесь напишу не получиться реклама? На всякий случай, в личку сейчас отправлю сообщения.

[profan 0]

Если я здесь напишу не получиться реклама? На всякий случай, в личку сейчас отправлю сообщения.

 

спасибо большое

[GumbertG 1]

А все таки напишите, ведь это не реклама, а просто обсуждение качества услуг Интернета.

Я просто сам в последнее время в ужасе от ТПС, а незнаю, на какой провайдер перейти, ведь судя по отзывам, остальные работают не лучше...(((

[Lamer 6 809]

А все таки напишите, ведь это не реклама, а просто обсуждение качества услуг Интернета.

Я просто сам в последнее время в ужасе от ТПС, а незнаю, на какой провайдер перейти, ведь судя по отзывам, остальные работают не лучше...(((

Ну если так.

Надеюсь не удалять модераторы

Пользуюсь карточкой Globalnet, дешевле и связь хорошая (по крайней мере, у меня нормально идет)

сайт провайдера

P.S. Только что прочитал, они уже новую карту выпустили.

Edited 26.11.2008 16:41 by Lamer

[uhti 0]

Всем привет.

Есть ещё один вариант исправить ситуацию в лучшую сторону - надо просто искренне представить руководство TPS решившим делать свой бизнес полностью порядочным и делающим для этого все, что в их силах (визуализировать по фильму "Секрет" :-))!

Это думаю правильнее и более гармонирует с Природой, чем изливать негатив и вызывать негатив у TPS :-) Доброе все равно сильнее и рано или поздно,уверен, TPS обязательно станет комфортным для пользователей провайдером!

 

Спасибо

 

ps*

Lamer, за инфу, что по Вашей ссылке - ОГРОМНОЕ БЛАГОДАРЮ!

Вот ещё раз убедился - всегда есть "безкровный" выход из любой ситуации!

Edited 27.11.2008 04:00 by uhti

[uhti 0]

Приветствую Всех.

Думаю, желать добра, в этом случае с аферами TPS, этим аферистам - не стоит!

Вот понял сейчас ещё один способ, как обманывает TPS - сейчас посмотрел статистику закачки видеокурса весом 952 Мега, закачка которого начата 15 октября(!!!) (подключаюсь ежедневно), так вот, на сегодня смог закачать только 484 Мегов (!!!) это же прямой обман пользователя - на показываемой скорости ( в трее значёк "2 компика" всегда показывает скорость 42.6 Кбит/ за 45 дней получилось закачать всего 489 Мега! скорость показывают, а на самом деле они ограничивают Вас, не объявив об этом публично, как сделал например ARS - они по своей 15 тысячной карте ограничили закачку на один месяц до 1 Гига, сделали это публично как порядочные люди, а не так, как аферисты из TPS - которые фактически поступаю так, как непорядочные торгаши на базаре - так вот, что бы этим TPS вернулся их аферизм - что бы им оплатившим например за 1 кг мяса 9 тысяч отвешивали 250 грамм! Пропорция полная с тем, как они "обвешивают" заплативших полную стоимость 15 тысячной карты пользователей! Что бы им это вернулось и как минимум - в удвоенном виде... в соответствии с законом сохранения равновесия в Природе! Это не я придумал - так оно в Природе устроенно!

Все! заканчиваю изливаться в этой Саге об TPS - больше не буду даже мельком о них думать... просто вычеркну из памяти непорядочного провайдера TPS!

Спасибо

[Алехс 4]

Совет на будущее, всегда держите на подхвате еще одного провайдера, что-бы можно было одного другим проверить. Потом есть чем апеллировать в тех поддержку, мол у этого провайдера всё отлично почему у вас так всё плохо. Да и на линию они не смогут пинать.

 

Да, еще. Когда покупаете карточку нового, для вас првайдера, то для начала берите самую дешевую, для теста. Понравится, то пользуйтесь и дальше. Удачи!

[uhti 0]

Приветствую всех.

 

Да, еще. Когда покупаете карточку нового, для вас првайдера, то для начала берите самую дешевую, для теста. Понравится, то пользуйтесь и дальше. Удачи!

Алехс c Вашей подачи - предварительно тестировать возможности провайдера используя их не дорогую карточку приобрел вчера 2500 Globalnet.uz... с целью в дальнейшем перейти на пользование их 15 тысячной картой... Но первое впечатление - разочарование... подключается с некоторым ожиданием (иногда затягивающимся) и та же ерундна - показывает скорость 46.6 а реальной скорости нет никакой - с полчаса отркрывал просто страницу почты на Яндексе! А вот ночью попробовал оставшуюся ещё у меня 10 тысячную TPS (ночную) и вот всю ночь нормальная обычная для них скорость и закачка сегодня идет стабильно! Вот теперь и задумаешься кем же, в конце концов, пользоваться, что бы наслаждаться а не нервничать? <_<

Edited 01.12.2008 02:50 by uhti

[el_modding.uz 6]

а быть может не в провайдере дело все-таки?

 

к примеру, ответ службы поддержки "все порты заняты" и Ваше недовольство "карточек больше, чем может обслужить оборудование" - несколько не верны, начнём с того, что если порты заняты, Вас просто туда "не пустит", скажет "занято" или "линия перегружена" или что-нибудь такое. Если же Вас пустило уже туда, значит порт для Вас все-таки нашёлся, а насколько я знаю - на ТПС мноого портов. Варианты решения проблемы:

Подключитель к какому-нибудь провайдеру, просто дозвонитесь, что б Вам вышло сообщение "Интернет сейчас подключен, скорость...", далее жмём Пуск - Выполнить. Набираем в открывшемся окошке комманду cmd, открывается новое окошко чёрного цвета с белыми буковками, туда пишем tracert google.com. Далее можете скинуть сюда всё, что появится в окошке, будем смотреть где что тормозится.

[uhti 0]

Приветствую Всех!

Сразу экскьюзми за многословие это видимо издержки многомыслия(шутка)!

Думаю поднятая тема требует своего логического далнейшего развития и вот в каком направлении - нужно все таки продожить поиск знаний, которые могут помочь отстаивать пользователями Инета свои права в отношениях с провайдерами и вообще в инете. Я это к тому, что не может быть, что бы в действующем на настоящий момент на территории нашей Республики законодательстве не было законодательных и нормативно-правовых актов, регулирующих отношения в сфере электронного бизнеса и вообще - пользования Интернетом и в частности взаимотоношения провайдера с пользователем их услуг. Так вот, обращаюсь к людям хорошо владеющим (дружащим) с действующим законодательством (юристов, адвокатов) "покопаться" в своих библиотеках архивах ну или вообще там где хранятся ваши законодательные акты и выложить здесь ссылки, хотя бы на те части актов регулирующие эти отношения, где затрагиваются отношения провайдера и пользователя предоставляемых провайдером услуг. А если подобного законодательства нет, то наверно уместно каким нибудь обрзом инициировать разработку, рассмотрение и принятие подобных актов, которые подробно и в полной мере содержали бы описание и трактовки прав и обязаностей обеих сторон рассматриваемого вопроса.

А то получается, что наши отношения находяться вне поля правового регулирования, от чего и страдают пользователи, отдавая свои средства провайдерам и не получая публично обещанных провайдерами (оговоренных) на их сайтах, в их рекламных проспектах и карточках качества и колличества услуги по предоставлению интернета, не могут ни востребовать их ни вернуть свои средства !

 

Хотелось бы так же узнать, от тех кто пользовался Инетом за рубежом и сталкивался с подобными проблемами - как там обстоит дело с регулированием возникающих вопросов по предоставлению провайдерами обещанных услуг.

 

Думаю Администарции torg.uz так же было бы уместно... ну, сделала бы хорошее и очень полезное дело, если бы организовали в рамках или сайта или форума отдельную тему или раздел в котором бы аккамуллировали всю имеющуюся информацию - дейстующее законодательство, налогобложение, права и обязанности, методы отстаивания своих прав... преимущества и недостатки по разным провайдерам... по всему действующему законодательству касающегося Интернета.. электронного дела... бизнеса в Интернете! Удобно же иметь всегда под рукой подобную информацию - кликнул ссылочку и весь рассклад у тебя на экране, а это значит и поступать будешь адекватно... то есть правильно по жизни!

 

Да и вот ещё мысль (это личное мнение) по поводу необходимости лиценизионного программного обеспечения и сертификации - мое право подключать к Интернету хоть кофемолку, хоть электробритву хоть микроволновку или блендер... да хоть пиратский софт - это ни в коей мере не касается предоставляемого плохого качества услуг провайдера, так как я получаю плохой Инет ещё ДО МОЕГО ОБОРУДОВАНИЯ И ДО МОЕГО ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ !!! Провайдеры не есть филлиал или детище Микрософта и они не дети Билла Гейтса (Тьфу-Тьфу ч/з левое плечо:-) не к ночи будет упомянут!) они не имеют права диктовать, чем мне пользоваться.. по моему так... если не прав - поправьте пожалуйста)

 

И на последок пожелание конкретно TPS (если они компания глядящая в будущее, то у них обязательно должна быть служба занимающаяся мониторингом потребительских взглядов котрая бы отметилась здесь или учла бы все изложенное) и так само обращение:

 

Уважаемый TPS,

Вы можете как угодно позиционировать свой бренд для себя и конкурентов, но ваши потребители будут воспринимать и описывать его по-своему. Они общаются между собой, и мнению таких же, как они, доверяют больше, чем рекламным посланиям компании. Начинайте слушать: потребители знают о вашей торговой марке больше тех, кто ее продвигает. Так что повнимательнее с потребителями!

 

Спасибо.

[uhti 0]

а быть может не в провайдере дело все-таки?

 

к примеру, ответ службы поддержки "все порты заняты" и Ваше недовольство "карточек больше, чем может обслужить оборудование" - несколько не верны, начнём с того, что если порты заняты, Вас просто туда "не пустит", скажет "занято" или "линия перегружена" или что-нибудь такое. Если же Вас пустило уже туда, значит порт для Вас все-таки нашёлся, а насколько я знаю - на ТПС мноого портов. Варианты решения проблемы:

Подключитель к какому-нибудь провайдеру, просто дозвонитесь, что б Вам вышло сообщение "Интернет сейчас подключен, скорость...", далее жмём Пуск - Выполнить. Набираем в открывшемся окошке комманду cmd, открывается новое окошко чёрного цвета с белыми буковками, туда пишем tracert google.com. Далее можете скинуть сюда всё, что появится в окошке, будем смотреть где что тормозится.

 

el_modding.uz приветствую Вас.

Проделал все что Вы рекомендовали и вот скрин результата:

 

[Bublik 16 979]

судя по картинке можно подумать, что канал между ними и УТ забит под завязку.

 

задержка 300 мс внутри ташкента - это серьезно.

[uhti 0]

судя по картинке можно подумать, что канал между ними и УТ забит под завязку.

 

задержка 300 мс внутри ташкента - это серьезно.

 

Bublik Благодарю за внимательное отношение.

И как быть? Что делать?

(Это я заходил по остатку 10 тысячной карты TPS...которая действительна до 15 декабря...)

[uhti 0]

Приветствую всех.

Взял (по рекомендации одного знакомого рекомендовали его как лучшего, чем TPS... за ту же цену 65 дней с 18-00 до 09-00) 15 тысячную карту провайдера Real Inet... так та же "петрушка" даже ещё хуже - пользуюсь третий день, так после 18-30 каждый вечер отключать не отключают, а ИНЕТА НЕТ!!! - ничего не качатеся, не открывается! Ну что это такое? Вот как с них потребовать оказание услуг в соответствии с тем, что они обещают в публичных своих документах проспектах в рекламках? А сегодня после 19-00 вообще не могу подключиться! Сайта, который указан на карте hhtp://interpege.uz ВООБЩЕ НЕТ ТАКОГО В ИНЕТЕ!!! Телефон техслужбы (только дневной) вообще постоянно занят!

Не приятно это все просто! Чистой воды обман!

 

Прошу простить за эмоции но очень это все... разочаровывает!

И не знаю вот, что делать в такой ситуации?

 

Спасибо.

[Bublik 16 979]

может настало время посмотреть на свой модем и свою телефонную линию? а не пинать провов

[GNIDA 0]

тоже взял карту скулине показавет 52 но страницы ели едут, а тпс 52 в сровнении просто литает

[Алехс 4]

Приветствую всех.

Взял (по рекомендации одного знакомого рекомендовали его как лучшего, чем TPS... за ту же цену 65 дней с 18-00 до 09-00) 15 тысячную карту провайдера Real Inet... так та же "петрушка" даже ещё хуже - пользуюсь третий день, так после 18-30 каждый вечер отключать не отключают, а ИНЕТА НЕТ!!! - ничего не качатеся, не открывается! Ну что это такое? Вот как с них потребовать оказание услуг в соответствии с тем, что они обещают в публичных своих документах проспектах в рекламках? А сегодня после 19-00 вообще не могу подключиться! Сайта, который указан на карте hhtp://interpege.uz ВООБЩЕ НЕТ ТАКОГО В ИНЕТЕ!!! Телефон техслужбы (только дневной) вообще постоянно занят!

Пользуюсь Real inet, мне нравится. Из всего брахла этот более-менее нормально работает. Правда после 18.00 даже не пытаюсь дозвонится, в основном работаю утром. Скорость стабильно 52Кбит/с, 20 мегов качаю в среднем за час. В тех поддержку звонил не раз, какие то проблемы с сервером бывают, отвечают всразу, как обещают так и делают. Офсайт их, по моему даже на карточке написано, www.radiopage.uz.

Вы писали

АТС 267, линия телефонная без скруток/спаек

, это наверно у вас в квартире. Но телефонная линия это не только квартирная проводка. Это провода от квартиры и до РК-10(плинт) что в щитке, и от РК до РШ(распред шкаф), и от РШ до кросса АТС(магистральный кабель), и еще не надо забывать о межстанционных каналах.

Узнайте у соседей, кто пользуется инетом, как у них работает. Попросите их попробовать соеденится по вашей карточки, но с их компа и по их линии. Удачи!

[Prizrak 12]

Мда....почитал и вспомнились все эти траблы с диалапом, которые происходили со мной года 3 назад. Мой вам совет - подключайте домашний АДСЛ. Провайдеров с такими услугами пруд пруди выбирайте тариф на свой вкус и свои потребности. Благо это сейчас совсем не дорого. И качать будете с внутрених ресурсов на подобающей скорости. Например только что качал как раз с ТПСа файлик размером в 100мб - скачалось минут за 10. Прочитал про ваши закачки по 45 дней - это ужасно. Кстати сам являюсь пользователем выделенки уже 3 года и 2 из них как раз от ТПСа. И вот не могу припомнить за все 2 года никаких серьезно значительных сбоев. А про качаество тел линии вам не зря говорят. Одно дело звонить и другое дело это интернет получать по гнилым проводам.