Вестерн Юнион разочаровал...

[Легионерка 0]

Привет всем заглянувшим, этот форум меня неоднократно выручал, поэтому и сейчас обращаюсь к торгузовцам.

Сегодня перевели деньги в Канаду через Вестерн Юнион, переводили в долларах США, попросив зафиксировать эту же валюту для получателя. Дома просчитали, сколько точно должен получить человек в Канаде.

В пункте оплаты (на М. Горького) молодой человек при высокомерном обращении, услышав от нас трижды в какой валюте должны получить деньги, тем не менее перевел в канадские доллары, а это невыгодно. Наш получатель получил меньше денег, чем положено, и очень этим огорчен. Мы остались ему должны, очень неприятный осадок на душе, теперь нужно дослать, и еще комиссию плюс оплатить снова.

Короче, мы в полном пролете, сумма не маленькая, лицо свое потеряли перед человеком, очень неудобно. Такой вот непрофессионализм в работе, и что это должно остаться безнаказанным? Комиссию немаленькую оплатили, а получили вот такое обслуживание… Как вот можно проучить за такую халатность в работе, как взыскать с них теперь наши потерянные деньги, куда обратиться, никто не сталкивался с таким? Вся надежда на вас, пожалуйста, посоветуйте! В понедельник пойдем разбираться, не знаем, с чего начать, чтобы эффективно было.

[Алекс 1 852]

Начните с того, что это не сотрудник Western Union, а сотрудник банка. Позвоните в банк для начала.

[dior 0]

У вас на руках есть копия вашего заявления, где четко указано в какой валюте должен получить получатель? Если да, то официально обратитесь в банк с претензией на то, что неправильно исполнили платежную инструкцию. Банк обязан будет за свой счет исправить без дополнительных комиссий. А сотрудник банка допустивший ошибку получит свое наказание за это в виде выговора или даже покрытия за свой счет потери банка.

[Зуфар 42]

Добрый вечер!

Легионерка! Несколько раз отправлял вестерном-не было никаких проблем.Отправлял в Европу-спрашивали -в чем удобнее получать -в евро или в долларах.Алекс прав-возможно проблема в сотруднике банка.

[Enigma 6 577]

Во первых нужно уточнить, возможно ли в Канаде получение в Долларах, потому что есть ряд стран где обязательно выдают в местной валюте. Я отправлял в Малайзию доллары, а выдали в ринггитах местных.

[Torontonian 2 694]

  Enigma said:

Во первых нужно уточнить, возможно ли в Канаде получение в Долларах, потому что есть ряд стран где обязательно выдают в местной валюте. Я отправлял в Малайзию доллары, а выдали в ринггитах местных.

В Канаде дают в долларах США. Там даже банковские терминалы есть где вы можете снять в долларах США. Хотя Канадский доллар тоже не плох и является СКВ.

Edited 08.08.2009 17:18 by Bank.uz

[Легионерка 0]

  dior said:

У вас на руках есть копия вашего заявления, где четко указано в какой валюте должен получить получатель? Если да, то официально обратитесь в банк с претензией на то, что неправильно исполнили платежную инструкцию. Банк обязан будет за свой счет исправить без дополнительных комиссий. А сотрудник банка допустивший ошибку получит свое наказание за это в виде выговора или даже покрытия за свой счет потери банка.

 

Нет, заявления не писали, просто на словах сказали, да еще и несколько раз, чтобы уж наверняка. Он еще так хамовато себя вел, или мы ему не понравились, или скорей всего, может он с этого имеет что-то, если не просто баксы переводит, а именно их конвертирует, мож у него процент какой-то с этого, выгода, не знаю даже.

А что нужно заявление заполнять, если по правильному?

[Torontonian 2 694]

  Легионерка said:

Нет, заявления не писали, просто на словах сказали, да еще и несколько раз, чтобы уж наверняка. Он еще так хамовато себя вел, или мы ему не понравились, или скорей всего, может он с этого имеет что-то, если не просто баксы переводит, а именно их конвертирует, мож у него процент какой-то с этого, выгода, не знаю даже.

А что нужно заявление заполнять, если по правильному?

Там форма для заполнения была копия вам дается. Вам что на руки то дали?

[Легионерка 0]

  Bank.uz said:

Там форма для заполнения была копия вам дается. Вам что на руки то дали?

 

Нам выдали просто квиток об оплате, такой, какой выдают при получении перевода, пол-листа А4, там нигде не фигурирует валюта для получения. Просто данные оплаты, наши данные, адрес, ну и сумма...

Посоветуйте, пожалуйста, с чего начать это все разбирательство, мы в этих делах новички совсем!

[Torontonian 2 694]

  Легионерка said:

Нам выдали просто квиток об оплате, такой, какой выдают при получении перевода, пол-листа А4, там нигде не фигурирует валюта для получения. Просто данные оплаты, наши данные, адрес, ну и сумма...

Посоветуйте, пожалуйста, с чего начать это все разбирательство, мы в этих делах новички совсем!

Сначала пойти к менеджеру....Дождитесь понедельника я вам потом в личку отпишу как с ними поговорю.

[Легионерка 0]

  Bank.uz said:

Сначала пойти к менеджеру....Дождитесь понедельника я вам потом в личку отпишу как с ними поговорю.

 

Спасибо за содействие, думаем идти прямо в понедельник к началу рабочего дня, ну чтоб по горячим следам. Там мелкий пункт, будет ли менеджер, посмотрим. Спрошу его фамилию, если что, для письменной жалобы пригодится.

[Torontonian 2 694]

  Легионерка said:

Спасибо за содействие, думаем идти прямо в понедельник к началу рабочего дня, ну чтоб по горячим следам. Там мелкий пункт, будет ли менеджер, посмотрим. Спрошу его фамилию, если что, для письменной жалобы пригодится.

Там по архиву будет видно что и куда перечисляли. И какие галочки отмечали.

[Легионерка 0]

Короче, выяснили вот что. Сначала подошли к тому, кто нам делал перевод в субботу. Он говорит и упрямо настаивает на том, что поставил получение именно долларов США. Уже начал орать даже (вот сервис ваще супер, на клиента еще и голос повышают). Не стали с ним нервы тратить, взяв фамилию, пошли в Капитал Банк за выяснением. Там объяснили, что мол, у нас такая система в компьютере, что там в Канаде можно получить только канадские доллары, мы мол не виноваты, у нас, говорит, доллары можно только получить получателю в России. (но это лишь слова, а где подтверждение этому, на слово мы же можем и не поверить).

При этом, нас об этом даже не удосужились уведомить о таком положении дел при отправке. Короче, мы теперь должны дослать недостающую сумму. Но теперь в Вестерн уже ни ногой.

[Enigma 6 577]

  Легионерка said:

Короче, выяснили вот что. Сначала подошли к тому, кто нам делал перевод в субботу. Он говорит и упрямо настаивает на том, что поставил получение именно долларов США. Уже начал орать даже (вот сервис ваще супер, на клиента еще и голос повышают). Не стали с ним нервы тратить, взяв фамилию, пошли в Капитал Банк за выяснением. Там объяснили, что мол, у нас такая система в компьютере, что там в Канаде можно получить только канадские доллары, мы мол не виноваты, у нас, говорит, доллары можно только получить получателю в России. (но это лишь слова, а где подтверждение этому, на слово мы же можем и не поверить).

При этом, нас об этом даже не удосужились уведомить о таком положении дел при отправке. Короче, мы теперь должны дослать недостающую сумму. Но теперь в Вестерн уже ни ногой.

Это нормальная вещь, в том смысле что все цивилизованные страны устанавливают законодательство так, что при операциях основной (единственной) является их валюта, так что в Канаде выдают в их долларах, в Европе в евро и прочее. Поэтому нужно обязательно узнавать, в какой валюте получит бенифициар (кажись так называлось)

И только у нас все за баксы, наверное они настолько родные что лучше нац валюты.