Дать отпор клиенту. Как?

[kilid 348]

Наверное с "крышей" знакома...

 

Тогда этот вопрос с хозяйкой решать надо. А не с клиенткой истеричкой.

[Senya 198]

Интересно, а если придет проверка все таки, с жалоб этой тетки, что подруге говорить, что та стол разбила, что хамит?

Нет, нет. Про хамство со стороны клиента- наверное не стоит, слово- не воробей. И про столик уже не докажешь, если милиция не освидетельствовала. Клиентка наверняка отрицать вс1 будет.

 

Пусть подруги говорят, что не было физической возможности на тот момент принять клиентку. Всё было расписано по часам.

[kilid 348]

Нет, нет. Про хамство со стороны клиента- наверное не стоит, слово- не воробей. И про столик уже не докажешь, если милиция не освидетельствовала. Клиентка наверняка отрицать вс1 будет.

 

Пусть подруги говорят, что не было физической возможности на тот момент принять клиентку. Всё было расписано по часам.

 

Ну зачем врать изначально.

Неужели те же подруги не могут подтвердить факт угроз, унижений, хамства и порчи офисного имущества по непонятно каким причинам?

[Senya 198]

Неужели те же подруги не могут подтвердить факт угроз, унижений, хамства и порчи офисного имущества по непонятно каким причинам?

А доказать как? естественно, клиентка скажет, что девушки сговорились.

[Storm 31 012]

А доказать как? естественно, клиентка скажет, что девушки сговорились.

Диктофон, видеокамера ... потом пропиарить это все грамотно, даже без милиции )), фото разослать по всем салонам, наклеить его на дверь с пометкой - "МЫ ВАС ЗНАЕМ И У НАС НЕ ЖДЕМ !"... Крышу потом реально пацаны застебут ...

[kilid 348]

Да пусть говорит что хочет. Ей её же "крыша" в случае разбирательств скажет: "Дорогая иди в другой салон!"

Я уже постил выше. Здесь скорее хозяйка должна решать проблему.

А сотрудницы салона должны этого потребовать, в свою очередь.

Если конечно их не устраивают эти скандалы...

Edited 20.08.2010 09:14 by kilid

[Storm 31 012]

Скорее всего, Килид, салон не самый беспантовый, как я понял, мягко говоря, он непростой и она туда ходит по рекомендациям, тем более какие-то устные разводы с хозяйкой.

Посему она будет упорно ходить именно туда, пока позор, т.е. имидж не станет дороже понтов.

[Katreina 3]

То, что она хамила все девочки конечно слышали. Но вот на счет хозяки, не знаю. Мне кажется она бы не подтвердила эти факты.

[kilid 348]

Видимо для хозяйки тоже своеобразный понт что "эта особа" туда ходит.

Или это просто страх перед "крышей"?

[DOS 45 205]

Посему она будет упорно ходить именно туда, пока позор, т.е. имидж не станет дороже понтов.

Пока таких прилюдно не опозорят им позор не страшен. Прилюдно значит - на глазах у таких же "крутышек" как она. Хотя ВСЕ они - мыльные пузыри. Сёдня есть - а завтра нет. Ротация кадров у нас самая быстрая в мире

[kilid 348]

При этом есть вероятность что она ещё сильней обозлится и будет мстить самыми изощрёнными методами...

[squid 0]

Скандалами не докажешь ничего, грамотно было предложение - извините, все время расписано, запишитесь на более позднюю дату, или если девочки терпелтвые - для уважаемых клиентов спец обслуживание, в спец время по спец цене (в 3-5 раз выше), в общем то 2 часа можно потерпеть, ну и естественно табличка с уведомлением о компенсации клиентом испорченного имущества в таривах от номинальной стоимости в условных единицах

[Katreina 3]

Килид, поэтому и спрашиваю, как лучше говорить, потому что полруге в случае чего, отвечать только за себя придется!

[kilid 348]

Katreina, мой совет. Пусть твоя подруга подойдёт сначала к владелице салона.

Объяснит, что невыносимо работать с этой клиенткой. Пускай сделает это не одна, а с девочками которые с ней солидарны.

Ежели хозяйка скажет чтобы решали сами. Пусть поступит как посоветовала Senya в самом начале. "Пофутболит" её (клиентку) немного.

Начнёт опять скандалить, пусть снимет всё на мобилу и вызовет участкового. Пусть она (клиентка) с ним поскандалит. Ему за успокоение таких "особ" зарплату платят.

[Ragida 8]

Мда... к моей мастерице тоже из этой серии ходила дама...

И как сказали уже выше помогло только одно: "нет времени, все расписано" и т.д.

[squid 0]

Мда... к моей мастерице тоже из этой серии ходила дама...

И как сказали уже выше помогло только одно: "нет времени, все расписано" и т.д.

Вот пришла ещё идея, обслуживаем только по картам приглашениям, всё остальное время расписано, где эти карты и все такие вопросы - ответ у постояннных клиентов.теоретически таким способом можно ваще разориться, но это уже проблемы руководства, поэтому хозяев в любом случае в курс дела поставить надо

Edited 20.08.2010 10:25 by squid

[Mrs.Smith 2 500]

Ну во-первых, крутизна тетки это вилами на воде. Знаем мы таких крутых. за душой 3 копейки а гонору столько что потомственные аристократы бы обзавидовались)

вот есть салон Посольство красоты. место дорогое. ходят туда не простые тетки. и ведут себя очень даже прилично.

помню у моего парикмахера когда-то была клиентка -сноха одного министра. так тоже вела себя корректно.

у папы на работе была клиентка жена кажется какого-то министра. культурнейшая женщина. вот такие как раз себя ведут достойно. а всякая, пардон, шваль, вчера у подворотни, а сегодня на нексии позволяет такие выходки.

 

так что смело отказывать ей в приеме. тоже культурно, тактично, с улыбкой. такие люди они ведь ищут повода поорать. самооценка то ниже плинтуса. а как ее повысить еще? только такими вот ораниями и хамским поведением. люди состоятельные, уверенные в себе ведут себя иначе.

Edited 20.08.2010 11:00 by Mrs.Smith

[Senya 198]

Диктофон, видеокамера ... потом пропиарить это все грамотно, даже без милиции )),

Я так поняла, Катина подруга опасается проверки по наводке клиентки, по факту отказа от обслуживания со стороны персонала. Клиентка в данном случае бузить не станет, на камеру снимать нечего будет Сложит рот в задумчивую гузку и станет плакаться стражам порядка.

[Mrs.Smith 2 500]

Я так поняла, Катина подруга опасается проверки по наводке клиентки, по факту отказа от обслуживания со стороны персонала. Клиентка в данном случае бузить не станет, на камеру снимать нечего будет Сложит рот в задумчивую гузку и станет плакаться стражам порядка.

стражи порядка не занимаются такими вопросами, как мне кажется. они занимаются вопросами плохо оказанной услуги, не выдачи чека, отказа гарантийного обслуживания, или возврата денег. а то что какая-то истеричка придет и будет жаловаться что ее в парикмахерской не стригут -им по барабану, на мой взгляд.

 

а если у нее вдруг муж какой захудалый налоговик или не захудалый - не страшно. Вряд ли, мужчина кем бы он ни был, будет опускаться до бабских истерик и разборок.

Edited 20.08.2010 11:05 by Mrs.Smith

[Katreina 3]

А что если отмазаться тем, что у мастеров руки дрожат, когда ее обслуживают, чикнет там чего- нить лишнее

[Senya 198]

А что если отмазаться тем, что у мастеров руки дрожат, когда ее обслуживают, чикнет там чего- нить лишнее

Это бездокозательно. Людям со слабой нервной психикой вообще нельзя работать в сфере услуг Ну нежелательно, по крайней мере.

[Mrs.Smith 2 500]

А что если отмазаться тем, что у мастеров руки дрожат, когда ее обслуживают, чикнет там чего- нить лишнее

или чикнуть раз, чикнуть два. потом сама ходить перестанет

[Senya 198]

стражи порядка не занимаются такими вопросами, как мне кажется. они занимаются вопросами плохо оказанной услуги

Почему? Назовут это хозяйство гражданским правовым спором и вперед..теоретически наверное возможно.

Но лучше по-возможности продолжать динамить тетку. Стерилизатор для маникюрных инструментов сломался, пилки, акрил кончился..

Edited 20.08.2010 11:20 by Senya

[Mrs.Smith 2 500]

Почему? Назовут это хозяйство гражданским правовым спором и вперед..теоретически наверное возможно.

да я не пойму в чем там страх мастера перед этой теткой?! работу что ли боится потерять? единственный салон что ли на свете.

но с другой стороны уходом тут вряд ли многое выиграешь. завтра в другом салоне такая же появится.

 

самый лучший способо обезоружить человека очень простой. золотое правило в отношениях к примеру босс-подчиненный.

подходишь к человеку и в лоб ему вопрос в чем дело, что хмуримся, что с настроением не так. босс тут же тает. )

главное без напряга, с улыбкой как будто перед тобой маленький ребенок.

ну и с такими тетками.надо быть психологом. у всех людей есть струны, за которые подергаешь и все, человек -белый и пушистый.

 

Но лучше по-возможности продолжать динамить тетку. Стерилизатор для маникюрных инструментов сломался, пилки, акрил кончился..

ну и пойдет тетка к хозяйке орать почему для нее такой крутой и любимой клиентки нет места в графике салона.

Edited 20.08.2010 11:19 by Mrs.Smith

[Senya 198]

ну и пойдет тетка к хозяйке орать почему для нее такой крутой и любимой клиентки нет места в графике салона.

Пусть топает В салоне должны быть соблюдены санитарные нормы. "Сломанный" стерилизатор для маникюра- есть нарушение этих норм

 

Это я к тому, что было бы желание не иметь дело с клиенткой- способ найдется. Другой вопрос- угроза из- за этого потери рабочего места.

Хозяйке видимо придется определится кем она дорожит больше0 неадекватными клиентами или своими мастерами.