Дать отпор клиенту. Как?

[Veidali 259]

Собственно Грин уже дал нормальный совет - обслужить так, чтобы в следующий раз приходить не хотелось.

Неужели так сложно аккуратно запороть маникюр или педикюр, чтобы и претензий особо предъявить нельзя было и настроение клиенту обгадить?

[zxuser 7]

постригите налысо

[Senya 198]

Пока таких прилюдно не опозорят им позор не страшен.

А как опозорить? Закричать на весь салон- не буду её обслуживать, у неё грибок на ногтях? (фу, какие мысли меня сегодня посещают)

А та может жаловаться пойдет- причинение морального вреда..хотя мы конечно не в Америке..

[вета 2 701]

Моя лучшая подруга работает менеджером в салоне красоты, и по совместительству мастер по наращиванию ногтей.

К ним часто стала ходить клиентка, крутая, живет где- то рядом. Всю кровь выпила подруге и ее мастерицам, постоянные скандалы. Как быть? Как ее отвадить?

Что-то непонятно. Не верю. Зачем приходить закатывать постоянные скандалы. Изначально была недовольна мастером, то есть вашей подругой? Какая то причина должна быть. Что то может не договариваете. А клиентке видимо просто неохота больше искать салон другой - ей удобен, что возле дома. Она раньше приходила? Кто ее обслуживал? Банально поменяйте менеджера на время ее прихода - пусть обслужит другой мастер более терпеливый - если девочки работают в сфере услуг, они должны как то подстраиваться под клиента. Неспеша внятно спросить какую услугу она хочет получить. Не нервничать изначально. Вести себя корректно. При предоставлении услуги предварительно объяснять что делает мастер, то есть комментировать свои действия. Это первое. Если совсем случай испорченный - то единственное сообщить о конфликте управленцу салона - полностью рассказать историю конфликта и свой отказ в обслуживании. Владелец салона просто обязан разрулить данную ситуацию - никого не обидив. Думаю говорить, что всегда занято, и все по записи - не поможет именно в случае с этой клиенткой. Только мирное решение вопроса.

Есть еще нестандартный подход - тупо понравиться ей - подход можно найти к каждому человеку. Поставить нелегкую задачку понравиться ей как мастер да еще, чтоб она оставила щедрые чаевые!

Edited 20.08.2010 11:57 by вета

[Арвен 257]

Существует старое доброе народное поверье - чтобы отвадить от дома нежеланного гостя, нужно сразу после его ухода помыть пол начиная от входа. Проверено на собственном опыте - действует на все 100 %.

[DOS 45 584]

Существует старое доброе народное поверье - чтобы отвадить от дома нежеланного гостя, нужно сразу после его ухода помыть пол начиная от входа. Проверено на собственном опыте - действует на все 100 %.

Сначала подмести, потом полы помыть, а потом ещё и камень бросить. Контрольный, так сказать :(

 

 

А как опозорить? Закричать на весь салон- не буду её обслуживать, у неё грибок на ногтях? (фу, какие мысли меня сегодня посещают)

А та может жаловаться пойдет- причинение морального вреда..хотя мы конечно не в Америке..

Вот-вот, что-то в этом роде. Грибок или грязь под ногтями или гады ползучие с волос сыпятся

 

Что-то непонятно. Не верю. Зачем приходить закатывать постоянные скандалы. Изначально была недовольна мастером, то есть вашей подругой? Какая то причина должна быть. Что то может не договариваете. А клиентке видимо просто неохота больше искать салон другой - ей удобен, что возле дома. Она раньше приходила? Кто ее обслуживал? Банально поменяйте менеджера на время ее прихода - пусть обслужит другой мастер более терпеливый - если девочки работают в сфере услуг, они должны как то подстраиваться под клиента. Неспеша внятно спросить какую услугу она хочет получить. Не нервничать изначально. Вести себя корректно. При предоставлении услуги предварительно объяснять что делает мастер, то есть комментировать свои действия. Это первое. Если совсем случай испорченный - то единственное сообщить о конфликте управленцу салона - полностью рассказать историю конфликта и свой отказ в обслуживании. Владелец салона просто обязан разрулить данную ситуацию - никого не обидив. Думаю говорить, что всегда занято, и все по записи - не поможет именно в случае с этой клиенткой. Только мирное решение вопроса.

Есть еще нестандартный подход - тупо понравиться ей - подход можно найти к каждому человеку. Поставить нелегкую задачку понравиться ей как мастер да еще, чтоб она оставила щедрые чаевые!

Вета, сильно конечно извиняюсь, а это - не ты? Шучу, конечно. Просто ты кажись единственная, кто на проблему с другого ракурса посмотрела.

Edited 20.08.2010 12:25 by DOS

[вета 2 701]

Она один раз столик зеркальный перевернула, лаки побила, конкретно психованная, так орала, что стекла звенели.

Сеня, Килид спасибо за советы!

Интересно... а столик раз зеркальный, он ведь разбился, верно? Кто оплачивал? Закрыли глаза? Или цены на маникюр в салоне вашей подруги покрывают расходы на зеркальный столик... а лаки? Это чьи? Салона? Мастера? И после всего клиентка заплатила за услугу? Или побила все и не заплатила ни то что за услугу, но и за материал? Интересный случай...

 

Вета, сильно конечно извиняюсь, а это - не ты? Шучу, конечно. Просто ты кажись единственная, кто на проблему с другого ракурса посмотрела.

DOS! Достаточно свой салон иметь, чтобы на проблему с другого ракурса тоже смотреть! :(

 

Вот проблема-то... Тут проблема как клиента привлечь в условиях жесткой конкуренции, а у вас проблема отвадить...

Точно! Может темку новую создать, а? Как привлечь клиента в условиях жесткой конкуренции?

Edited 20.08.2010 12:29 by вета

[Chessmaster 21]

Мда не приятная ситуация, в принцепе я тоже не слышал о таком.

Всё же думаю клиент права.

Есть один вариант: вот найдите повот, возьмите её адрес. и с каким то празником выйдете на её дом-кв. поздравить (обычно коорпоративным клиентам такое делается). и оцените её дом. и наверное поймете чего она хочет.

[squid 0]

Вообще , работа в сфере услуг это тяжелый труд, особенно с живыми клиентами, кроме супер навыков в работе, человек должен быть психологом и иметь железные нервы, чтобы стать профессионалом, надо год успешной работы как минимум и куча потраченных нервов, но это окупится

[DOS 45 584]

DOS! Достаточно свой салон иметь, чтобы на проблему с другого ракурса тоже смотреть!

Свой салон!!! Ну всё, Катрина отправляй эту тётку к Вете. Скажи ей, что этот салон по-круче и по-гламурнее :(

 

 

У Катрины вечно какие-то "двусмысленные" ситуации, требующие взгляда с обеих сторон.

То муж не обращает внимание, то тётка-Изергиль подругу терроризирует...

[TAURUS 52 079]

То муж не обращает внимание, то тётка-Изергиль подругу терроризирует.

 

А об исходе ситуации нам остается только догадываться.

 

По теме, таких людей надо побеждать спокойствием, вежливостью, искренне улыбаться, вести себя так, как будто пришел ваш любимый клиент. Порой лютые враги становятся неразлучными друзьями.

[Mrs.Smith 2 500]

По теме, таких людей надо побеждать спокойствием, вежливостью, искренне улыбаться, вести себя так, как будто пришел ваш любимый клиент. Порой лютые враги становятся неразлучными друзьями.

прям по христианской заповеди. разбили один столик, подставь другой)

 

не умеют у нас еще люди искренне улыбаться. вот в чем трабл то.