Дать отпор клиенту. Как?

[Katreina 3]

Моя лучшая подруга работает менеджером в салоне красоты, и по совместительству мастер по наращиванию ногтей.

К ним часто стала ходить клиентка, крутая, живет где- то рядом. Всю кровь выпила подруге и ее мастерицам, постоянные скандалы. Как быть? Как ее отвадить?

[Senya 198]

Katreina, а из-за чего скандалы то? Платить отказывается? Жалобы строчит? Или просто хамит мастерам?

[Katreina 3]

Сенечка, она тупо все время хамит и провоцирует девочек. К подруге когда садится, начинает на мозг капать, унижать, типа она крутая и ей все позволено. Может документально как-то оформить отказ?

[kilid 348]

Да надо сказать ей, если не нравится, пусть не приходит.

А будет унижать, то послать куда-подальше...

Edited 20.08.2010 08:21 by kilid

[Senya 198]

Твоя подруга же не врач. Это доктора дают клятву Гиппократа, о том, что должны помогать любому "больному"))

И статья кажется есть, о неоказании медецинской помощи специалистом.

 

А твоя подруга- мастер по маникюру, тем более менеджер. пусть говорит, что все девочки заняты, и приемы расписаны. Ей ничего не будет. Наверное

[kilid 348]

Senya, ты супер!

Правильно, пусть так и скажет, Katreina!

"МЕСТ НЭТУ"...

[Senya 198]

  kilid said:

А будет унижать, то послать куда-подальше...

Посылать не надо Она может в суд потащится, или в Комитет по правам потребителей.

[kilid 348]

  Senya said:

Посылать не надо Она может в суд потащится, или в Комитет по правам потребителей.

 

Ну так свидетелей полный салон ведь!

Но всё равно, твой вариант лучше.

А мой на крайний случай.

[Katreina 3]

О! Уже интересно! а у них проблем не будет, если та поймет, что ее обслужить отказываются?

[kilid 348]

  Katreina said:

О! Уже интересно! а у них проблем не будет, если та поймет, что ее обслужить отказываются?

 

Ну это смотря насколько она "крутая"! И какая у неё крыша!

Но! Любая крыша протекает!

Edited 20.08.2010 08:32 by kilid

[Senya 198]

  Katreina said:

О! Уже интересно! а у них проблем не будет, если та поймет, что ее обслужить отказываются?

У них же частное заведение? Не государственное? Наверное имеют право обслуживать только порядочных клиентов. Это по логике вещей. На самом деле, надо у юристов спрашивать конечно.

 

Вот фейс- контроль есть же в клубах или ресторанах. Там охранники пускают только тех, кого хотят.

[green 2 923]

  Katreina said:

Моя лучшая подруга работает менеджером в салоне красоты, и по совместительству мастер по наращиванию ногтей.

К ним часто стала ходить клиентка, крутая, живет где- то рядом. Всю кровь выпила подруге и ее мастерицам, постоянные скандалы. Как быть? Как ее отвадить?

Вот проблема-то... Тут проблема как клиента привлечь в условиях жесткой конкуренции, а у вас проблема отвадить...

Сделайте ей кривой маникюр, пару раз отнеситесь холодно, скажите что того или иного материала у вас нет.

И клиент отпадет сам собой.

[Katreina 3]

Она один раз столик зеркальный перевернула, лаки побила, конкретно психованная, так орала, что стекла звенели.

Сеня, Килид спасибо за советы!

[Senya 198]

  green said:

Сделайте ей кривой маникюр, пару раз отнеситесь холодно, скажите что того или иного материала у вас нет.

Видимо у таких "милых девушек" развлечение это- приходить, устраивать показательные выступления, кто есть кто.

Edited 20.08.2010 08:49 by Senya

[kilid 348]

  Katreina said:

Она один раз столик зеркальный перевернула, лаки побила, конкретно психованная, так орала, что стекла звенели.

Сеня, Килид спасибо за советы!

 

На мобилу надо было снять и милицию вызывать сразу.

И скорую тоже, попросив чтоб смерительную рубаху захватили.

[Senya 198]

  Katreina said:

Она один раз столик зеркальный перевернула, лаки побила, конкретно психованная, так орала, что стекла звенели.

Смотри какая "зацепка" шикарная. Это хулиганство чистейшей воды, причинение материального вреда. Они милицию не вызвали?

[kilid 348]

Мне жалко её "крышу"!

[Senya 198]

  kilid said:

И скорую тоже, попросив чтоб смерительную рубаху захватили.

А потом статью предъявить- "про внешний вид оскорбляющий, человеческое достоинство"..

[Katreina 3]

нет, милицию не вызвали тогда. хОни с хозяйкой салона как- то договорились.

Хозяйке вобщем-то пофиг на эти скандалы, она предпочитает не вмешиваться

[DOS 45 815]

  kilid said:

Ну это смотря насколько она "крутая"! И какая у неё крыша!

Но! Любая крыша протекает!

Но пока "крыша" не протекла, эта "звезда" будет капать на мозги по полной.

Она, скорее всего из:

-- недавно приехавших, вместе с мужем, которого по гос. службе продвинули в Ташкент

или

-- недавно вдруг разбогатевших. Из грязи в князьи.

В обоих случаях будет долго "отыгрываться" за "бесцельно" прожитые годы. И не факт, что тока этому салону. Ещё и супермаркету, куда она ходит (а она ходит в супермаркет), на мойке/заправке, если есть машина, школа/детсад итд.

Такие, тока позицию СИЛЫ понимают. Судиться - бесполезно. Салон проиграет. Вот если на видео записать от А до Я, тогда можно чо-то сделать.

[Katreina 3]

Интересно, а если придет проверка все таки, с жалоб этой тетки, что подруге говорить, что та стол разбила, что хамит?

[kilid 348]

  Katreina said:

нет, милицию не вызвали тогда. хОни с хозяйкой салона как- то договорились.

Хозяйке вобщем-то пофиг на эти скандалы, она предпочитает не вмешиваться

 

Вот это не есть гуд. Если у хозяйки такая политика, подвижки в этом деле маловероятны...

[Serga75 0]

Моя супруга отвечает так:" Вы знаете у меня все расписанно, но если хотите можете придти... пауза копание в записной книжке... через 35 дней . Вас записать?

если клиентка не понимает, то извините мне нужно за материалом(лаком, кремом) сходить встаёт и уходит.

а вообщето такие случаи должна хозяйка разводить...

[kilid 348]

  Katreina said:

Интересно, а если придет проверка все таки, с жалоб этой тетки, что подруге говорить, что та стол разбила, что хамит?

 

Пусть говорит правду...

Они же её не заставляли хамить и бить мебель...

[DOS 45 815]

  Katreina said:

нет, милицию не вызвали тогда. хОни с хозяйкой салона как- то договорились.

Хозяйке вобщем-то пофиг на эти скандалы, она предпочитает не вмешиваться

Наверное с "крышей" знакома...