Гарантия на товары

[ferr 5]

В предыдущей теме никто так и не откликнулся, на мой призыв ответить , что же по Вашему мнению является приемлемой гарантией на сотовые телефоны. Поэтому решил несколько обобщить вопрос. Какая же гарантия, на товары, по Вашему мнению была бы приемлемой. Понятно что рядовому потребителю хотелось бы иметь гарантию на сто лет, да еще с правом обмена на новую вещ, или возвратом денег, да еще и с индексацией на инфляцию. Но будем реалистами. Многие здесь на форуме, являются не только потребителями. но и продавцами, чего нибудь-услуг,товаров, и.т.д. Поэтому и сэтой точки зрения тоже подумайте.Что бы было проще попробую сделать автоопрос.

Также надо учитывать тип товара. Например бытовую технику, мы включаем на несколько часов в день, кроме холод-ка. А например сотовый телефон работает 24 часа в сутки. Кроме того быт.техн мы за собой не таскаем туда сюда, а сотовый естественно носим, и пользуемся в самых различных условиях. И в жару, и в дождь и холод. А например одежда еще и зависит от того насколько мы бережно ее носим. Например на мне редко когда туфли задерживаютсябольше чем один два сезона. А я знаю людей которые носят годами. Ну и.т.д.

В общем высказывайтесь

[Алекс 1 852]

Маловато будет. На некоторую технику уже сейчас гарантия три года и более, а в списке только год.

[Evtanazia 2 258]

Маловато будет. На некоторую технику уже сейчас гарантия три года и более, а в списке только год.

Согласен. Надо переделать опрос...

[sameelen 203]

Маловато будет. На некоторую технику уже сейчас гарантия три года и более, а в списке только год.

Если речь идет о местной продукции или оф.представитель-сервис,то мало.Если брать с условием ярмарки,то думаю-нормально.

[Алекс 1 852]

Брал монитор на ярмарке, дали гарантию три года.

[sameelen 203]

Брал монитор на ярмарке, дали гарантию три года.

Сам недавно брал телевизор.Так ситуация была такова:Телевизоры узбекской сборки-3 года ,привезенные-1 год.Сам взял нашей сборки.

[serge 95]

Самсунг, например, дает 3 года гарантии на многие виды своей продукции. Не знаю как в Ташкенте, в России по закону продавец не вправе дать гарантию меньше, чем гарантия производителя.

[ferr 5]

Самсунг, например, дает 3 года гарантии на многие виды своей продукции. Не знаю как в Ташкенте, в России по закону продавец не вправе дать гарантию меньше, чем гарантия производителя.

Да ! Согласен, такая цифра , как три года озвучивается. Но дается, три года на бесплатный ремонт, но при этом, Вы же понимаете, что в быт.технике ремонт производится, заменой зап части. Так вот прикол в том, что после года работы, сами рем.работы, они произведут бесплатно, а вот запчасть придется покупать за свои кровные. По крайней мере мне так объяснили в магазине, когда с родственниками покупали ТВ ЛГ. И при этом никаких законов не нарушается. Поскольку сами рем.работы Вы не оплачиваете. Поэтому, я исходя из известных мне реалий и поставил макс.срок гарантии 1 год. И надеюсь Вы заметили, что гарантия, бывает разной: обмен,возврат, ремонт и.т.д

[serge 95]

2ferr: Вы не правы. В магазине, где Вы приобретали телевизор, Вам объяснили неправильно, нарушив Закон.

 

Посмотрим, что говорит Закон Республики Узбекистан «О защите прав потребителей»

 

Статья 1. Основные понятия, применяемые в настоящем Законе

...

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям нормативной документации, условиям договора либо обычно предъявляемым требованиям к качеству товара (работы, услуги);

 

существенный недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, которой делает невозможным использование товара (работы, услуги) по целевому назначению либо для его устранения требуются большие затраты труда и времени;

 

гарантийный срок - установленный нормативный срок (в месяцах) или в виде наработки (в часах, циклах срабатываний, километрах пробега и т.д.), в течение которого изготовитель (исполнитель) гарантирует и обеспечивает выполнение предусмотренных нормативной документацией требований к качеству товара (услуги) при выполнении правил эксплуатации;

 

срок службы - определенный период пользования товаром, по истечении которого его эксплуатация должна быть прекращена независимо от технического состояния;

 

срок годности (сохранности) - период времени, в течение которого товар пригоден к использованию и по истечении которого может представлять опасность для жизни и здоровья людей;

...

Статья 6. Информация о товарах (работах, услугах)

 

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую, достоверную и доступную информацию о реализуемых им товарах (работах, услугах).

 

Информация о товаре (работе, услуге) в обязательном порядке должна содержать:

...

гарантийные обязательства изготовителя (исполнителя);

...

 

Статья 11. Гарантийные обязательства изготовителя (исполнителя)

 

На все виды товаров длительного пользования и услуги изготовитель (исполнитель) должен устанавливать гарантийный срок. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи товара потребителю или оказания услуги. Если день продажи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара.

 

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить нормальную работу (применение, использование) товара (услуги), в том числе комплектующих изделий в течение гарантийного срока.

 

Гарантийные сроки на комплектующие изделия должны быть не меньше гарантийного срока на основное изделие, если иное не установлено законодательством.

 

Гарантийный срок указывается в паспорте на товар (услугу) либо в другом документе, выдаваемом потребителю с товаром при его продаже или оказании услуги.

 

Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение гарантийного срока и срока его службы, организовать ремонт и техническое обслуживание товара, выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимом объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такового - в течение десяти лет с момента снятия товара с производства.

...

Статья 13. Права потребителя при продаже ему товара с недостатками

 

Потребитель, которому продан товар с недостатками, если это не было оговорено при заключении договора, вправе по своему выбору потребовать:

замены на товар надлежащего качества аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на исправление недостатков потребителем либо третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

расторжения договора с возмещением понесенных убытков.

 

Потребитель может реализовать указанные права, если недостатки обнаружены в течение:

гарантийного срока либо срока годности товара;

шести месяцев по товарам, на которые гарантийные сроки и сроки годности не установлены;

двух лет со дня передачи потребителю недвижимого имущества, если более длительные сроки не предусмотрены договором;

срока, установленного Правительством Республики Узбекистан для сезонных товаров.

 

При обнаружении потребителем недостатков в проданных ему изделиях, входящих самостоятельными элементами в наборы, гарнитуры, комплекты, комплексы и имеющие самостоятельные цены, он вправе предъявлять требования, предусмотренные частью первой настоящей статьи, как в отношении всего набора, гарнитура, комплекта, комплекса, так и самостоятельно входящих в него элементов, имеющих недостатки.

 

Требования изложенные в части первой настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу.

 

Требования потребителя рассматриваются при предъявлении им кассового или товарного чека, а по товарам, на которые установлены гарантийные сроки, - надлежаще оформленного технического паспорта или иного заменяющего его документа.

 

В случае утраты потребителем технического паспорта его восстановление осуществляется в соответствии с законодательством.

 

Недостатки, обнаруженные в товаре, устраняются изготовителем. Взаимоотношения изготовителя и продавца регулируются договором.

 

Статья 14. Порядок замены товара с недостатками

 

В случае обнаружения потребителем производственных, конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара продавец (изготовитель) обязан в семидневный срок заменить его на товар аналогичной марки (модели, артикула), а при необходимости дополнительной проверки качества товара - в течение двадцати дней с момента предъявления требования потребителем.

 

При отсутствии товара аналогичной марки (модели, артикула) требование потребителя о замене подлежит удовлетворению в течение месяца с момента заявления претензии. Для пустынных и отдаленных районов, районов периодического завоза указанное требование потребителя подлежит удовлетворению в срок, необходимый для очередной поставки товаров в эти районы, но не более двух месяцев.

 

За каждый день нарушения указанных сроков продавец (изготовитель) уплачивает потребителю одновременно с выдачей замененного товара неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.По согласию потребителя продавец обязан заменить товар с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

 

Статья 15. Порядок безвозмездного устранения недостатков товара

 

Недостатки, обнаруженные в товаре в период гарантийного срока, должны быть устранены безвозмездно продавцом в течение двадцати дней, а изготовителем - в течение десяти дней с момента предъявления соответствующего требования потребителем.

 

Потребитель вправе предъявить изготовителю требование о безвозмездном устранении недостатков товара по истечении гарантийного срока. Указанное требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если срок службы не установлен, - в течение десяти лет, если в товаре были выявлены существенные недостатки, допущенные по вине изготовителя.

 

По требованию потребителя на время ремонта товара длительного пользования в течение трех суток после предъявления товара с недостатками ему предоставляется (с доставкой продавцом и за счет продавца или его представителя) товар аналогичной марки (модели, артикула). Изготовитель вместе с продавцом на договорной основе обязаны предусматривать для этого обменный фонд товаров. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанные требования не распространяются, устанавливается Правительством Республики Узбекистан.

 

В случае предъявления требования об устранении недостатков в товаре гарантийный срок его эксплуатации продлевается на время, в течение которого товар не мог быть использован потребителем. Указанное время исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков.

 

Продавец (изготовитель) уплачивает потребителю неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара за каждый день задержки выполнения требования покупателя о предоставлении ему на время ремонта аналогичного товара, а также за каждый день задержки устранения недостатков свыше сроков, вытекающих из договора.

...

Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

 

Потребитель вправе в течение десяти дней со дня покупки обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, где он был приобретен, а в случае отсутствия такого товара в продаже - получить денежную компенсацию.

 

Порядок обмена и перечень товаров, не подлежащих обмену, определяются правилами, утверждаемыми Правительством Республики Узбекистан.

...

 

 

Всем хороших покупок!

[rintik 6 995]

У родителей сломался холодильник.Он ещё на гарантии.В техсервисе обещали прислать мастера только к концу недели.

Вероятнее всего мастер на месте не сможет устранить неисправность и потребует отвезти холодильник в мастерскую.

За чей счёт должна производиться транспортировка?И как будет исчисляться гарантия на вновь установленный агрегат

или компрессор?Как вести себя если ремонтники будут валить всю вину на броски напряжения в сети?

Кто нибудь с такими проблеммами сталкивался ответьте pls.

[Зуфар 42]

Доброе утро!

Если поломка произошла из-за скачка напряжения-это обычно мертвый номер.А подавать иск против энергосбыта-бес толку....

[rintik 6 995]

Так скачка напряжения может быть и не было.В таком случае любой брак можно списать на бросок

напряжения который возможно был а возможно и не был и никому ничего не чинить по гарантии?

[greg77 0]

Что за вопрос? Чем больше - тем лучше. На скачок стараются все списать. А на самом деле - любой блок питания на скачки должен быть рассчитан!

[rintik 6 995]

В инструкции по эксплуатации ни где не написаны пределы допустимых напряжений.

Там лишь сказано что включать в сеть через УЗО на 220В\10А

Шаг влево шаг вправо-расстрел.

[Iriska :) 13]

Если поломка произошла вследствие скачка напряжения - сложно будет доказать что-то, т.к. придется привлекать Энергосбыт.

У друзей была ситуация, когда из-за скачка напряжения в доме в их отсутствие закоротнул стабилизатор телевизора, искра перекинулась на занавески... Квартира сгорела полностью. Пытались судиться, получить компенсацию, но так ничего и не добились. Еще и на них иск накатали, что они виноваты в данном пожаре.

[Bublik 16 880]

интересно, как они обоснуют то, что это скачек напряжения, если внешних факторов нету? я понимаю если там блок питания обуглился и кондеры рядом с ним все закипели активно при этом коптя. а если нет? точно так же можно подать на экспертизу и установить, что погорело не по этой причине.

 

зы, Ириска, это що за наркоманская подпись у вас?

[Searcher 268]

В течние гарантийного периода все расходы на ремонт БТ, включая расходы на транспортировку, несет производитель или его представитель - продавец. Однако, если в результате экспертизы будет установлено, что причиной неисправности или поломки стало нарушение потребителем условий эксплуатации продавец или производитель оставляет за собою право на досрочное прекращение гарантийных обязательств с возмещением понесенных им расходов и обязательным уведомлением об этом потребителя. И здесь как раз таки нужно поинтересоваться кто и каким образом выполнял экспертизу. По правилам она может выполняться независимым экспертом и с обязательным участием обеих сторон, а также представителя общества защиты прав потребителей. Но самый полезный совет будет: не верьте усным заключениям противной стороны! Если обвиняют вас то требуйте письменного изложения причин! В большинстве случаев это срабатывает.

 

Да и относительно скачков напряжения... Если причиной этих скачков не были вы сами пусть противная сторона сама разбирается с обидчиками т.к. при завозе в Уз вся БТ проходит через Госстандарт.

[Зуфар 42]

Добрый вечер!

Обычно -когда летит блок питание-любой грамотный мастер может указать причину-из-за чего он полетел.Но-правы те,кто говорил что нет толку судится с Энергосбытом-у знакомого полетела аппаратура на 40000-и что-послали далеко в Знергосбыте......

[Searcher 268]

Добрый вечер!

Обычно -когда летит блок питание-любой грамотный мастер может указать причину-из-за чего он полетел.Но-правы те,кто говорил что нет толку судится с Энергосбытом-у знакомого полетела аппаратура на 40000-и что-послали далеко в Знергосбыте......

 

Это не правильно!!! Смысл то в том, что все товары, должны отвечать стандартам страны импортера, иначе их не выпустят. А все дополнительные условия, изложенные в гарантийных обязательствах, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными. Блоки питания, электронная начинка и все остальное если не испорчены самим потребителем или в результате неправильной эксплуатацией однозначно подлежат гарантийному ремонту! Опять же, мы живем в правовой стране, где слова специалиста - ничто, бумага - главное!

[Germiona 0]

А вообще, если продавец отказывается ремонтировать товар, то можно пригрозить пожаловаться в Антимонопольный комитет, это его быстро приведет в чувство! А если нет, то в самом деле пожаловаться, такие дела быстро решают в пользу граждан, у меня есть положительный опыт, правда, не по части техники...

[serge 95]

О каких блоках питания в холодильниках идет речь? Господа "специалисты" - в обычном холодильнике (без цифрового управления) блока питания нет. И какого-либо стабилизатора тоже. А компрессор, даже самый совершенный, имеет узкий диапазон рабочих напряжений, при которых он может работать.

 

Это не правильно!!! Смысл то в том, что все товары, должны отвечать стандартам страны импортера, иначе их не выпустят. А все дополнительные условия, изложенные в гарантийных обязательствах, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными. Блоки питания, электронная начинка и все остальное если не испорчены самим потребителем или в результате неправильной эксплуатацией однозначно подлежат гарантийному ремонту! Опять же, мы живем в правовой стране, где слова специалиста - ничто, бумага - главное!

Производитель гарантирует работоспособность прибора только в пределах, соответствующих международным и местным стандартам. Запредельные скачки и провалы напряжения, а особенно обрывы нейтрали, приводящие к длительному перенапряжению и выходу из строя всей включенной в сеть аппаратуры НЕ отвечают стандартам. Они не предусматриваются конструкцией аппаратуры и не покрываются гарантией.

 

Ответственность производителя заканчивается на конце вилки электрошнура прибора. Забота нормативных условиях эксплуатации, в том числе электропитании, лежит на пользователе. Производителю неважно, как пользователь обеспечит рабочую влажность и температуру воздуха, и нормативное рабочее напряжение. Будет ли пользователь питать прибор через систему защиты, использовать стабилизатор, или вообще, от автономного дизель-генератора.

Если вместо положенных максимально 245 Вольт на холодильник поступало 300 и более, и произошел выход из строя, - это и есть поломка в результате неправильной эксплуатации.

[rintik 6 995]

Уважаемый serge! Читал много Ваших постов и Вы асоциируетесь как знаток в области электротехники.

И наверное Вы согласитесь с тем фактом,что если заклинило компрессор а на двигатель достаточное

время подавалось самое номинальное напряжение 220В+_0% то результат будет такой же как от подачи

напряжения в 380 В. И никакой эксперт, тем более местного пошиба не сможет достоверно определить

истинную причину обугливания или КЗ в обмотках.И будет всё валить на плохую сеть.А как мне доказать

что сеть у меня нормальная? Ставить самописец:-))

[serge 95]

Уважаемый serge! Читал много Ваших постов и Вы асоциируетесь как знаток в области электротехники.

На Форуме есть специалисты гораздо более высокой квалификации.

 

И наверное Вы согласитесь с тем фактом,что если заклинило компрессор а на двигатель достаточное время подавалось самое номинальное напряжение 220В+_0% то результат будет такой же как от подачи напряжения в 380 В. И никакой эксперт, тем более местного пошиба не сможет достоверно определить истинную причину обугливания или КЗ в обмотках.И будет всё валить на плохую сеть.А как мне доказать что сеть у меня нормальная? Ставить самописец:-))

Из-за перенапряжения происходят массовые поломки - перегорает все, что было включено в сеть у Вас и Ваших соседей. Доказать, из-за чего произошел выход из строя компрессора - не Ваша задача. Пусть это докажет гарантийная мастерская.

 

Вы отреагировали на мои слова, а я писал Searcher`у, который убеждает нас, что все броски, провалы, перенапряжения - это "узбекский стандарт", которому должна соответствовать вся ввозимая техника:

Это не правильно!!! Смысл то в том, что все товары, должны отвечать стандартам страны импортера, иначе их не выпустят. А все дополнительные условия, изложенные в гарантийных обязательствах, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными. Блоки питания, электронная начинка и все остальное если не испорчены самим потребителем или в результате неправильной эксплуатацией однозначно подлежат гарантийному ремонту! Опять же, мы живем в правовой стране, где слова специалиста - ничто, бумага - главное!

1. Как правило, гарантийные обязательства нормальных производителей пишутся при участии юристов, в полном соответствии действующему законодадельству, и "признавать недействительными" их не будут.

2. В очередной раз выкладываю стандарт нормы качества электрической энергии:

 

ГОСТ 13109-97 "Межгосударственный стандарт. Электрическая энергия. Совместимость технических средств электромагнитная. Нормы качества электрической энергии в системах. Электроснабжения общего назначения." (УДК 621.398:621.316. ОКС 29.020. ОКП 01 1101.). Дата введения 1 января 1999 года.

 

ПРИНЯТ Межгосударственным Советом по стандартизации, метрологии и сертификации (протокол № 12—97 от 21 ноября 1997 г.). За принятие проголосовали: Беларусь, Казахстан, Киргизия, Молдова, Россия, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан.

 

Выдержка из этого Стандарта:

 

5. НОРМЫ КЭ (качества электрической энергии)

 

5.1 Установлены два вида норм КЭ: нормально допустимые и предельно допустимые. Оценка соответствия показателей КЭ указанным нормам проводится в течение расчетного периода, равного 24 ч...

 

5.2 Отклонение напряжения

 

Отклонение напряжения характеризуется показателем установившегося отклонения напряжения, для которого установлены следующие нормы:

- нормально допустимые и предельно допустимые значения установившегося отклонения напряжения на выводах приемников электрической энергии равны соответственно ±5 и ±10% от номинального напряжения электрической сети по[/u] ГОСТ 721 (свыше 1000В) и ГОСТ 21128 (до 1000 В) (номинальное напряжение)...

 

-------------------------------

 

ГОСТ 21128-83 дает нам значение номинального напряжения, равное 220 Вольт переменного тока в однофазной сети.

 

-------------------------------

 

Имея эти данные, можно посчитать нормально допустимые и предельно допустимые значения отклонения напряжения:

 

Номинальное напряжение ~220В

Нормально допустимое напряжение (±5%): минимальное ~209В, максимальное ~231В

Предельно допустимое напряжение (±10%): минимальное ~198В, максимальное ~244В

 

Соответственно вся техника, которая производится и ввозится в страны, указанные в данном стандарте, должна быть расчитана на эти напряжения.

[Searcher 268]

Вы отреагировали на мои слова, а я писал Searcher`у, который убеждает нас, что все броски, провалы, перенапряжения - это "узбекский стандарт", которому должна соответствовать вся ввозимая техника:

1. Как правило, гарантийные обязательства нормальных производителей пишутся при участии юристов, в полном соответствии действующему законодадельству, и "признавать недействительными" их не будут.

2. В очередной раз выкладываю стандарт нормы качества электрической энергии:

Соответственно вся техника, которая производится и ввозится в страны, указанные в данном стандарте, должна быть расчитана на эти напряжения.

 

А тема становится интересной! Не правда ли?

 

1. Как правило, гарантийные обязательства нормальных производителей пишутся при участии юристов, в полном соответствии действующему законодадельству, и "признавать недействительными" их не будут.

 

Волею судьбы мне посчастливилось учавствовать (вернее вносить предложения от имени Производителя продукции) при разработке Закона "о защите прав потребителей" и "Правил розничной торговли...". Поверьте мне, хоть и прошло с тех пор много (15-16 лет), но до сих пор встречаются такие "Гарантийные обязательства", что иногда задумываешься: может их авторы думают, что вышеупомянутый закон защищает именно их?

Вот к примеру выписка из гарантийного талона очень авторитетного магазина на Навоийских рядах:

"Гарантия действительна при наличии правильно и четко заполненного гарантийного талона, указанием серийного номера изделия, даты продажи, гарантийного срока и четкой печатью фирмы продавца". Вроде бы написано интеллегентно. Но... На что автор расчитывал при написании этой бурды? Непонятно. Однако на суде, практически каждое слово (если мотивом отказа в ремонте было именно это) будет обращено против продавца.

Ну и масса ляпов похожего плана.

 

2. В очередной раз выкладываю стандарт нормы качества электрической энергии:...ПРИНЯТ Межгосударственным Советом по стандартизации, метрологии и сертификации (протокол № 12—97 от 21 ноября 1997 г.). За принятие проголосовали: Беларусь, Казахстан, Киргизия, Молдова, Россия, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан.

 

По моему Serge данной цитатой сам доказал мое мнение о том, что Узе есть ТАКОЙ СТАНДАРТ! А главное - доказать обратное не под силу почти НИКОМУ!

[serge 95]

А тема становится интересной! Не правда ли?

Правда.

 

Поверьте мне, хоть и прошло с тех пор много (15-16 лет), но до сих пор встречаются такие "Гарантийные обязательства", что иногда задумываешься: может их авторы думают, что вышеупомянутый закон защищает именно их?

Вот к примеру выписка из гарантийного талона очень авторитетного магазина на Навоийских рядах: ...

Гарантийный талон "очень авторитетного магазина на Навоийских рядах", согласитесь, не тоже самое, что "гарантийные обязательства нормальных производителей". Я написал именно второе.

 

По моему Serge данной цитатой сам доказал мое мнение о том, что Узе есть ТАКОЙ СТАНДАРТ! А главное - доказать обратное не под силу почти НИКОМУ!

Какой "ТАКОЙ СТАНДАРТ"? Вообще-то я не доказал, а опроверг Ваши слова. Рабочее напряжение - от 209 до 231В, предельно допустимое - от 198В до 244В. Этим нормам и должна соответствовать техника. И, как правило, соответствует. А если у Вас в розетке 180 или 250 Вольт - то это не проблема производителя и не он должен разбираться с энергосбжающей организацией, а потребитель. Вы, же, пишите:

Да и относительно скачков напряжения... Если причиной этих скачков не были вы сами пусть противная сторона сама разбирается с обидчиками т.к. при завозе в Уз вся БТ проходит через Госстандарт"